Qué hace el producto
Cuando se suspende un listing, se quita del ranking al momento. El tiempo de protección restante se pierde. Los créditos ya gastados en esa ocupación no se devuelven automáticamente. Los registros de compra y el libro de créditos se conservan.
Restaurar un listing después no devuelve la posición antigua, el tiempo perdido, la compra ni los créditos.
Qué se compra
Una compra completada de Ranking o Battle compra exposición promocional durante un tiempo concreto. No se promete tamaño de audiencia, número de clics ni un resultado de negocio. Los créditos no usados siguen disponibles para gastar en servicios de FIRST FOR NOW hasta que se usen. Los servicios ya prestados no son créditos no usados.
El resultado de Battle no es un servicio fallido
El servicio de Battle pagado es la exposición promocional, no ganar. Perder solo por votos no significa que el servicio comprado haya fallado. Si un Battle no empieza de forma válida, el crédito reservado se libera. Los fallos técnicos o de integridad que correspondan usan la vía de restauración existente.
Cancelaciones
Un participante puede cancelar un Battle programado antes de T−15. Entonces se libera el crédito reservado y el servicio de Battle no empieza. Después de ese bloqueo, el producto no ofrece cancelación voluntaria.
Una compra completada de TAKE, HOLD o LOCK empieza de inmediato la colocación de Ranking pagada. No hay cancelación dentro del producto del tiempo de protección restante después de esa compra. Spotlight es la campaña mostrada durante la exposición; cambiar o retirar una campaña no cancela por sí sola el tiempo de Ranking ya comprado.
Reclamaciones de pago y de servicio
Escribe a FIRST FOR NOW por un problema de pago, un problema de servicio, una solicitud de reembolso o una reclamación. FIRST FOR NOW atiende esa relación de atención al cliente.
Tu derecho de desistimiento de 14 días
Si eres consumidor, en general tienes 14 días para desistir de un contrato a distancia con FIRST FOR NOW. El plazo empieza el día siguiente a la celebración del contrato: para una recarga de créditos, el día siguiente a esa compra; para un servicio de Ranking o Battle, el día siguiente a la contratación de ese servicio. No tienes que dar un motivo.
Desiste con una declaración escrita inequívoca. Escribe a hello@firstfornow.com. Un correo claro basta. Puedes usar el texto modelo de abajo, pero no es obligatorio. FIRST FOR NOW no ha recibido un desistimiento hasta que llega ese correo.
Comprar créditos no inicia tiempo de Ranking ni Battle y no exige que renuncies al desistimiento. Si quieres que un servicio promocional de pago — TAKE, HOLD, LOCK o un Challenge de Battle — empiece de inmediato durante los 14 días, debes pedirlo de forma expresa. También reconoces que, una vez FIRST FOR NOW haya prestado por completo ese servicio, pierdes el derecho a desistir de ese servicio concluido. Pedir el inicio inmediato no es lo mismo que el servicio ya esté terminado.
Si desistes mientras un servicio de pago por tiempo aún no ha terminado, FIRST FOR NOW tratará de forma proporcional la parte ya prestada. Los hechos para ese trato posterior son la duración contratada, el precio en créditos, cuándo empezó de verdad el servicio y cuándo terminó o seguía en curso. Los servicios concluidos no son créditos no usados. FIRST FOR NOW no revierte automáticamente una compra concluida en el producto.
Para una compra de créditos de un consumidor dentro del plazo de 14 días, los créditos comprados y no usados pueden reembolsarse al método de pago original cuando corresponda. Los créditos reembolsados se quitan del monedero. No hay cobro voluntario fuera de un derecho legal o de reembolso. Los créditos no caducan en el lanzamiento. Gastar créditos inicia un servicio aparte de FIRST FOR NOW con las reglas de ejecución inmediata de arriba.
Los derechos de consumo imperativos siempre prevalecen. FIRST FOR NOW no dice «no hay reembolsos» ni «todas las ventas son finales». Si FIRST FOR NOW no presta un servicio pagado por un fallo propio, ese servicio no se trata como concluido solo porque pediste que empezara. Perder un Battle por votos no es un servicio fallido: el servicio de Battle comprado es la exposición promocional.
Texto modelo de desistimiento
Puedes copiar este texto en un correo. Usarlo es opcional. Basta una declaración clara de que deseas desistir.
Nombre:
Correo de la cuenta:
Referencia de pedido, recarga o servicio (si la tienes):
Contrato o servicio:
Fecha:
Por la presente desisto del contrato del servicio identificado arriba.
Esto es solo un modelo. Puedes escribir tu propio correo inequívoco.
Qué puede exigir aún la ley
La regla de arriba es el comportamiento automático de la plataforma. No es una renuncia a derechos que te dé la ley aplicable. Donde la ley exija un reembolso, una devolución o otro remedio, esa exigencia se mantiene.
Los derechos de consumo imperativos siempre prevalecen sobre esta descripción operativa.
Los pagos no están abiertos
Los pagos con tarjeta en vivo están desactivados. No hay forma pública de comprar créditos en un despliegue de producción, y no hay bonus de registro. Las reglas de desistimiento que siguen son la política de consumo actual. No abren el checkout.
Contacto
Preguntas sobre esta política: hello@firstfornow.com.