O que o produto faz
Quando um listing é suspenso, ele é removido do ranking na hora. O tempo de proteção restante é perdido. Créditos já gastos nessa ocupação não voltam automaticamente. Registros de compra e o livro de créditos ficam intactos.
Restaurar um listing depois não devolve a posição antiga, o tempo perdido, a compra nem os créditos.
O que é comprado
Uma compra concluída de Ranking ou Battle compra exposição promocional por um tempo declarado. Nenhum tamanho de audiência, número de cliques ou resultado de negócio é prometido. Créditos não usados continuam disponíveis para gastar em serviços da FIRST FOR NOW até serem usados. Serviços já executados não são créditos não usados.
O resultado do Battle não é um serviço falho
O serviço de Battle pago é a exposição promocional, não vencer. Perder só por votos não significa que o serviço comprado falhou. Se um Battle não começa de forma válida, o crédito reservado é liberado. Falhas técnicas ou de integridade que se qualifiquem usam o caminho de restauração existente.
Cancelamentos
Um participante pode cancelar um Battle agendado antes de T−15. O crédito reservado é então liberado e o serviço de Battle não começa. Depois desse bloqueio, o produto não oferece cancelamento voluntário.
Uma compra concluída de TAKE, HOLD ou LOCK começa imediatamente a colocação de Ranking paga. Não há cancelamento dentro do produto do tempo de proteção restante depois dessa compra. Spotlight é a campanha mostrada durante a exposição; mudar ou retirar uma campanha não cancela por si o tempo de Ranking já comprado.
Contestações de pagamento e de serviço
Escreva para a FIRST FOR NOW sobre um problema de pagamento, um problema de serviço, um pedido de reembolso ou uma contestação. A FIRST FOR NOW cuida dessa relação de atendimento.
O seu direito de desistência de 14 dias
Se for consumidor, em geral tem 14 dias para desistir de um contrato à distância com a FIRST FOR NOW. O prazo começa no dia seguinte à conclusão do contrato — para uma recarga de créditos, no dia seguinte a essa compra; para um serviço de Ranking ou Battle, no dia seguinte à contratação desse serviço. Não tem de indicar um motivo.
Desista com uma declaração escrita inequívoca. Escreva para hello@firstfornow.com. Um e-mail claro basta. Pode usar o texto modelo abaixo, mas não é obrigatório. A FIRST FOR NOW não recebeu uma desistência até esse e-mail chegar.
Comprar créditos não inicia tempo de Ranking nem Battle e não exige que abdique do direito de desistência. Se quiser que um serviço promocional pago — TAKE, HOLD, LOCK ou um Challenge de Battle — comece imediatamente durante os 14 dias, tem de o pedir de forma expressa. Também reconhece que, depois de a FIRST FOR NOW ter executado por completo esse serviço, perde o direito de desistir desse serviço concluído. Pedir o início imediato não é o mesmo que o serviço já estar terminado.
Se desistir enquanto um serviço pago por tempo ainda estiver incompleto, a FIRST FOR NOW tratará proporcionalmente a parte já prestada. Os factos para esse tratamento posterior são a duração contratada, o preço em créditos, quando o serviço realmente começou e quando terminou ou ainda corria. Serviços concluídos não são créditos não usados. A FIRST FOR NOW não reverte automaticamente uma compra concluída no produto.
Para uma compra de créditos de um consumidor dentro do prazo de 14 dias, créditos comprados e não usados podem ser reembolsados no método de pagamento original quando isso se aplicar. Créditos reembolsados são retirados da carteira. Não há saque voluntário fora de um direito legal ou de reembolso. Os créditos não caducam no lançamento. Gastar créditos inicia um serviço à parte da FIRST FOR NOW com as regras de execução imediata acima.
Os direitos de consumo obrigatórios prevalecem sempre. A FIRST FOR NOW não diz «sem reembolsos» nem «todas as vendas são finais». Se a FIRST FOR NOW falhar em prestar um serviço pago por falha própria, esse serviço não é tratado como concluído só porque pediu que começasse. Perder um Battle por votos não é um serviço falho: o serviço de Battle comprado é a exposição promocional.
Texto modelo de desistência
Pode copiar este texto para um e-mail. Usá-lo é opcional. Basta uma declaração clara de que deseja desistir.
Nome:
E-mail da conta:
Referência de encomenda, recarga ou serviço (se tiver):
Contrato ou serviço:
Data:
Pela presente desisto do contrato do serviço identificado acima.
Isto é só um modelo. Pode escrever o seu próprio e-mail inequívoco.
O que a lei ainda pode exigir
A regra acima é o comportamento automático da plataforma. Não é uma renúncia a direitos que a lei aplicável te dá. Onde a lei exigir reembolso, chargeback ou outro remédio, essa exigência permanece.
Os direitos de consumo obrigatórios prevalecem sempre sobre esta descrição operacional.
Pagamentos não estão abertos
Pagamentos com cartão ao vivo estão desativados. Não há um jeito público de comprar créditos num ambiente de produção, e não há bônus de cadastro. As regras de desistência abaixo são a política de consumo atual. Não abrem o checkout.
Contato
Perguntas sobre esta política: hello@firstfornow.com.